【参考要点】

一、怎么看。

小陈因为对当地方言不熟悉，在办事过程中出现了一些失误，被群众举报了，心情难免有些低落，觉得自己好像不够胜任这份工作，作为同事，我更应该帮助小陈疏导情绪，帮助小陈解决工作中的困难。

二、怎么办。

1.表达支持与理解。我会安慰小张，肯定小陈平时的工作。小陈平时认真细心，办事负责，领导同事都看在眼里，是我们学习的榜样，理解在办事过程中听不懂方言，难免不理解群众问题，被群众举报了，心里肯定也很难受。

2.鼓励小陈积极面对。这只是工作中的一次挑战，不了解方言工作没做好，并不代表不能够胜任这份工作。每个人在工作中都会遇到困难和挫折，关键是如何从中吸取经验教训，如果将这次经历当作一次宝贵的教训，以后在办事中更加细心并借助语言学习积极提升自己，也是一种提高。

3.给小陈提出建议。寻找合适时机向办事群众致歉，说明原因，取得谅解;日后在工作中积极学习方言，可以向同事请教经验，也可以通过听当地方言录音进行学习，同时在与当地人交流中总结方言特点，多实践积累经验，提高工作能力。

4.提供帮助和支持。我也会主动提供帮助和支持，包括分享自己在工作中遇到类似问题的经验，或是提供相关资源和资料来帮助他提高自己的当地方言水平。

5.持续关注小陈。作为小陈的同事，后续我也会持续支持和鼓励小陈，帮助他积极面对这次失误，帮助他持续改进和成长，在遇到工作中问题时，及时伸出援手帮助克服困难，让小张能够尽快克服当前方言瓶颈。