【参考答案】

作为政府的一名工作人员，面对群众事件时，应该尽快妥善处理，给群众一个满意的交代。

首先，我会安抚他们的情绪，控制场面。对于他们的心情表示理解，毕竟因为“定制彩铃”，他们的家庭遭受了一定的经济损失，情绪激动也是在所难免的。并将他们请到接待室喝点热水，稍作休息，稳定其情绪。

其次，了解具体情况。耐心听其诉说，了解他们的具体诉求，并做认真记录。期间，我会以委婉方式让其认识到来法院闹事这种行为不仅解决不了根本问题，反而会给自己和法院部门带来许多不必要的麻烦。

再次，我会用通俗易懂的语言讲解我们进行“彩铃惩戒”的法律依据，并设身处地站在他们的立场给他们讲解彩铃惩罚的积极意义，彩铃惩罚虽然从目前来看给他们带来了一定的经济损失，但是从长远来看会对他们的利益产生积极的影响。然后我会积极地帮助他们分析如何减少他们家庭的经济损失，告知他们只要履行了法院判决，由法院出具手续，其手机彩铃就可以恢复正常了，不会再对他们今后的生意造成影响，尽力劝说他们主动申请调解、尽快履行法定义务。

最后，我会及时地向领导汇报事件处理情况。并且留下我的联系方式，告诉他们如果还有相关疑问及时联系我，我会尽力帮他们解答。