【模拟试题】

你是一名公安局的工作人员，正在询问当事人调查案件的具体情况时，当事人家属突然冲到单位大吵大闹。请问你会怎么做?

【参考答案】

作为一名公安局的工作人员，在调查案件过程中有当事人家属不满时，我会冷静处理，沉着应对，力求让群众满意。

首先，为避免事态发展在单位内造成恶劣影响，我会及时将当事人家属请到其他办公室，安抚其情绪，并请共同负责此案的同事协助，继续询问当事人相关问题。

其次，我会先给家属倒水，并向他们表示歉意，等他们情绪舒缓之后，向他们说明，我们一定会按照法律程序来处理案件，严格遵守刑事侦查工作的原则，实事求是，保障人权。此外，在对案件进行保密的同时也会兼顾适度公开的原则，如果家属想要了解案件的进度，可以通过电脑、手机微信、手机APP等途径登陆我单位公安执法信息公开平台，输入案件当事人身份证号码和随机生成的序列号，就可查询案件办理的相关信息。如果家属想了解案件更详细的的信息或是当事人的情况，可通过委托律师，按照正常的司法程序来处理 。同时，再次强调，我们让当事人来配合调查是有法可依的，是正常的司法流程，欢迎他们监督我们的工作，但也请他们放心，并希望他们能够理解和配合我们的工作。

再次，沟通结束时，如果家属有需要，我会请他们在办公室稍作等待，接着去当事人所在办公室继续完成询问工作，并与当事人说明家属情况，请他不要担心和误解。事情全部处理完毕后，我会送他们一家离开。

最后，我会反思此次事件，认真总结经验，吸取教训，并将此事形成报告上交领导。同时整理好询问记录，供后续调查案件使用。