【模拟试题】

县政府准备征集群众对政府服务的意见和建议，领导让你负责此次工作，你会怎么开展?

【参考答案】

县政府征集群众对政府办事的意见和建议，是建设服务型政府的需求，有利于切实顺应群众期待，集智聚力促进我县发展。如果由我负责此次征集工作，我将主要从以下方面开展：

首先，与涉及单位和部门寻求合作，确定本次征集意见和建议的主要对象为本县各社区居民及乡镇居民。确定征集方式主要为通过不同渠道发放群众意见建议征集表，并结合其他线上线下方式同步进行。

其次，制订群众意见建议征集表。确定征集表的主要内容有政府服务流程、服务水平、服务态度、信息公开情况四个方面。每一方面对应详细内容，并分别设置满意、比较满意、不满意选项，以及专门的意见建议区。服务流程方面包括当前政府各项服务的环节是否严格依法办事，是否存在缓作为、慢作为、不作为情况，是否存在推诿扯皮情况，是否存在滥用职权情况，是否存在乱收费乱摊派情况，是否存在乱罚款情况等。服务水平方面包括当前政府对群众各项服务的贯彻落实情况，服务措施是否完善，办事效率如何等。服务态度方面包括政府各项服务承诺是否兑现，有无门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众的情况，对群众投诉举报的问题是否及时受理、认真查处等。信息公开情况包括政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺、领导联系方式和举报电话等是否做到了应公开尽公开。

再次，通过县政府微信官方公众号发布信息，邀请群众在线填写征集表，同时将纸质征集表下发到各有关部门，请前来政府各部门办事的群众填写纸质征集表。此外，在县政府官方网站“互动交流”频道广开言路，鼓励群众留言互动，建言献策。并结合线下走访形式，力求了解群众的真实需求和期待。

最后，回收群众意见建议征集表，结合其他渠道的民意征集情况，汇总信息，将群众集中反映的重点问题做好记录，提出查处和整改方案，向领导汇报。