【模拟试题】

为加快构建覆盖城乡居民的公共法律服务体系，单位设立了网络援助咨询平台(App)，但平台的利用率不高，许多人有事仍然到窗口咨询。领导让你调查解决，你准备怎么做?

【参考答案】

调查了解平台利用不高的原因，有助于我们改进工作，解决利用率低的问题，提高我们单位的办事效率，方便广大人民群众办事。为此，我会从以下几个方面来做：

首先，我会调查了解群众不去使用网络援助咨询平台的原因。是不知道我们单位设立了网络咨询平台，所以仍然去窗口咨询;还是因为不了解平台的使用方法，不会使用才去窗口咨询的;抑或是不想使用，觉得咨询平台流程太多比较麻烦，不如窗口咨询来得方便快捷;等等。

其次，针对我们了解到的平台利用率低的原因，找出相应的解决对策，提高平台的使用率。

第一，针对人们不知道我们设立平台的原因，我们会组织工作人员加大宣传，与社区、乡镇、农村的当地工作人员合作，举办宣传活动，让大家知道、了解网络咨询平台，从而提高平台的使用率。

第二，针对大家不会使用平台的原因，我们会在网络平台的现场安排专门的工作人员对人们进行指导，帮助人们使用平台。此外，我们还会将平台的具体操作步骤及注意事项详细地列出来，制成手册，发给大家，让人们了解如何使用平台。

第三，针对人们不愿意使用平台，觉得平台不如人工方便的原因，我们会对平台的操作程序进行改进，完善相关技术，优化功能，使其变得容易操作，进而提高人们的使用意愿。

最后，在针对平台使用率低的原因进行改进之后，我们会继续对平台的使用情况进行跟踪，了解其后续的使用效果。同时，我们也会在平台上设立专门的意见评论区，让大家有什么意见和建议可以随时提，我们会根据情况不断进行改进，努力为大家提供满意的服务。