【模拟试题】

为深入推进“放管服”改革，切实减轻纳税人负担，单位开发创立了网上办税服务平台。领导让你对使用情况进行调研，你准备怎么做?

【参考答案】

对网上办税服务平台的使用情况进行调研，有利于我们了解此项措施的落实情况，为进一步推进“放管服”改革提供依据。

在调查开始之前，我会和相关同事组成调研小组，共同探讨调研工作。确定调研的对象和调研的方式、时间、内容、对象等，制订好调查方案，有序开展工作。

在调查的过程中，我会主要采取问卷调查和实地采访等方式。问卷调查采取网上问卷和纸质问卷相结合的方式，征集办税群众的意见，了解他们使用网上平台时遇到的困扰、与以前的办事方式相比有什么优劣、针对该平台有什么改进的建议或意见等。此外，我们会通过采访工作人员，了解平台上线后现场办理的人流量相比以往是否有所减少、办税工作的效率有多少提升等情况。同时，我和同事还会亲自体验网上办税服务平台的效果，了解平台的操作流程是否顺畅，板块设置是否合理，用户体验是否良好等。

调查结束后，我们对回收的问卷和采访记录进行整理，并请相关专业部门的工作人员对数据进行分析，对比平台使用前后的变化，认真整理群众及工作人员给我们的意见和建议。将分析结果和意见建议整理成报告之后，上交给领导。此外，我们会在平台上设置专门的评论模块，体验过该平台的群众对平台的服务有什么意见和建议可以在上面留言，我们会有专门的人员进行管理，并针对意见和建议不断改进平台服务。