【模拟试题】

近期，在一些城市的社区中出现了一种由业主自发组织实施的新的家政服务 ，即“友邻家政服务”。这种服务以业主微信群和物业公司开发的 服务App为主要平台，面向社区发布家政招聘和应聘信息，主要涉及日常保洁、 对老年人和儿童的照料等，居民以口头约定的形式达成合作。对这种“友 邻家政服务”，你怎么看?

【参考答案】

“友邻家政服务”作为一种以邻里关系为基础、半市场化的模式 ，是对市场化家政服务模式的有效补充，在城市大中型社区中有着较大且稳定 的发展空间。但其在服务人员、保障体系方面需要进行规范引导和扶持发展。

这是因为这种模式本身存在一些问题：

第一，缺乏书面合同。主雇双方基本 上都没有签订正式书面合同，大多是按照家政服务市场通行惯例进行口头约定 ，双方的责任和义务界定不够明确。

第二，职业化程度较低。在“友邻家 政服务”模式中，服务提供者基本都没有家政从业人员有关资质和相关教 育培训经历，这种倚重日常生活经验的家政服务模式有待向标准化、规范化方 向发展。

第三，缺乏专门保障。在“友邻家政服务”模式中，主雇 双方基本上都没有就此购买相关保险，多是基于“远亲不如近邻” 的人际信任。如果出现复杂、重大的人身财产纠纷，它势必会破坏该模式所依 赖的人际信任和社区关系。

因此，要想让这种模式持续发展下去，还需要采取一定的措施：

第一，政府部门应当从发挥其积极作用的角度来对待这一新的服务业态，并对其予以认可和支持，在时机成熟时将其纳入相关政策体系，进行规范引导和扶持发展。

第二，促进其规范化发展。政府应积极推进职业培训进社区，积极组织在社区内从事家政服务的业主接受职业技能培训，使其获得相关的职业资质，不断提高 职业化、专业化水平。

第三，加强监管，做好服务协调保障。“友邻家政 服务”作为一种居民自发形成的服务模式，在某种程度上处于监管的盲区 和模糊地带，可以将其纳入有关政府部门、社区居民委员会、业主委员会或物 业公司的管理服务范畴。一方面，能够在服务开始前进行风险提示、在发生纠 纷后进行矛盾调解;另一方面，也可以结合“互联网+智慧社区建设 ”，为供需双方提供更加精准优化的信息对接和平台保障服务。