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 2019遴选考试公告快搜 丨 遴选试题· 遴选面试

【导语】2019年公务员遴选面试每日一练（11.22）现已经发布，为帮助广大考生充分备考，中公遴选考试网会及时发布遴选面试热点遴选每日一练文章，助力遴选考试。

【热点背景】

想在某快递平台查询物流进展的吴女士最近遇到了烦心事，“在线客服是机器人，回答内容总一样，人工客服热线永远打不通，我的快递3天前就没进展了，不知道是不是丢了。”她上网一查，发现“吐槽”该商家快递客服“失联”的内容比比皆是。客服的目的是帮助客户解决问题，提高客户满意度以增加产品回购率。然而现实中，沟通不畅、联系不上客服的情况时有发生，本应处理消费者问题的客服反倒被消费者频频“吐槽”。

近日调查发现，很多互联网平台都追赶时髦使用智能客服取代人工，但效果却差强人意，存在语音识别不准确，只能提供固定答案，无法针对个性化问题及时提供针对性答案，不仅没能帮消费者解决问题，反让消费者在兜兜转转一圈后，还得求助于人工客服。

【面试模拟题】

进入智能时代，智能客服大行其道，但却出现智能客服“听不懂人话”、回答驴唇不对马嘴等现象，针对此类现象，你怎么看?