【答案要点】

题目1答案要点：

一，探望保安和当事人，了解救人细节，搜集宣传资料。

二，在单位官方通道对救人事迹进行宣传。

三，召开宣传报告会，对保安的事迹进行报告，并给予奖励。

四，长线传播。将该事迹资料通过主流媒体进行发布。

题目2答案要点：

一、第一时间回应网友，表明解决问题的决心，并邀请网友监督。

二、跟进调查处理。转交交管部门进行有效处理，并跟进和公布调查进度及结果。

三、将最终处理结果在新媒体平台及其他主流媒体平台上公布。

四、及时更新微博动态，及时回复网友意见和建议。

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