【模拟习题】

疫情期间，任何个人进入医院都需要扫描出示健康码，在疫情防控现场一名群众因排队等待时间长和现场的工作人员发生冲突，导致局面一片混乱，作为现场负责人，你会怎么办?

【参考答案】

1.简单阐述个人看法。

配合疫情防控检查，是每一个公民的义务和责任，排队时间长、跟群众起冲突也反映出在管理上存在漏洞和不足，所以解决好这个问题需要标本兼治。

2.详细阐述具体做法。

(1)控制现场混乱的局面。一方面向当事群众表明自己负责人的身份，拉开争执双方，另一方面马上安排防控人员回归岗位，维持好现场秩序，恢复防控局面。

(2)跟当事群众做好沟通解释。首先要进行诚恳的道歉，不该跟群众发生争执，理解对方想要快速进入的心情;其次要讲明配合常态化的疫情防控是每个公民的责任和义务，这也是为了自己和他人安全着想;最后快速帮助该群众做好检查，迅速通过。

(3)对当事同事和防控小组做好批评教育。强调作为防控人员，一部分工作确实有一定强制性，但更需要注意好方式方法，并邀请做的比较好的同事分享经验，交流学习。

(4)优化检查流程，提高检查效率。比如：在距离检查点一定距离处放置健康码，邀请群众提前扫描、针对老人等操作不便的群众，做好代检查、根据高峰时段增设检查站点数量。