模拟试题

由于天气原因施工队在半夜施工，影响居民休息，居民对此投诉。街道办的工作人员让你来处理，你会怎么做?

中公试题解析

施工是户外作业，实施中必然会受到天气变化的影响，施工队会在夜间施工也是无奈之举。可是，施工过程中，因噪音问题影响居民正常休息，若是不及时进行协调处理，必然会加剧居民与施工队之间的紧张情绪，加重群众的不满心理。考虑到双方各自的情况，我会这样来处理：

首先，着手处理。我会同街道办的工作人员进行对接，详细向对方了解此事的来龙去脉并做好记录，以便对此事的经过做到心中有数。另外，根据街道办工作人员所提供的信息找到部分居民了解情况。在沟通时，我会亮明身份，告知居民来意，并对居民们休息被影响一事表示理解。随后，仔细倾听居民们当前存在的顾虑和诉求,做好详细记录。

其次，调查了解，核对情况。一是同气象部门取得联系，了解当日夜间，尤其是午夜至凌晨期间区域的气象情况，并做好相关信息的记录工作。二是找到施工队负责人，表明自身身份，告知其来意。针对施工队的具体工作性质、日常作业难度、交工时间、事发当日天气对施工队造成何种影响等内容进行询问并做好内容记录。

再次，协调处理，化解矛盾。在对此事进行详细调查取证和综合双方利益考量之后，召集双方代表共同进行协商座谈。一是向施工队负责人解释说明日常休息对居民次日工作、学习、身体健康的重要性，并详细解说我国相关政策及法规对于施工噪音方面的条款，让施工队合理合法施工，并就前期施工中的不当之处向居民代表道歉，做出后期改进调整的保证。二是耐心向居民代表说明施工队施工中因天气因素迫不得已而为之的难处，争取居民对施工队的包容理解。

最后，针对居民担心施工再次影响休息的顾虑及施工队赶工期的诉求给出建议，比如施工队在保证施工质量的基础上适当地调整施工时间，加快施工进度;结合施工队实际情况，建议在条件允许的情况下进行降噪施工，尽可能最大程度减小对居民造成的影响;还要及时关注天气变化，施工时间如有调整需提前告知居民代表。