【题目】

老王在福利院违规使用电器，受伤住院，他的家人赶到医院后，情绪非常激动，指责福利院没有做好看护工作。你是福利院的一名工作人员，领导让你处理此事，你怎么办?

【参考答案】

首先，我会立刻购买营养品和鲜花去医院看望老王，向老王及其家人送去全福利院人员的亲切慰问，同时为我们的工作人员未能及时提醒老王，在看护方面尚有不周之处，向老王及其家人致歉，以此缓和老王家人的激动情绪。

其次，我会向老王及其家人表示，在老人进入福利院伊始，我们就已经反复强调过电器的正确使用规范，这次幸好没出大事，为了自己和大家的安全，为免家人担忧，希望老王以后一定要遵守电器使用规范。老人家的记性一般都不太好，因此希望家人也能多多提醒老王。

最后，我院考虑到老王家人事务繁忙，照顾老人的人手可能不太够，领导特意嘱咐我院的孙阿姨在医院协助照顾老王。我也会把同院老人和工作人员的一点心意送给老王，希望他能安心住院休息，吸取教训，早日恢复健康。