【模拟试题】

机场附近的绿化带被居民种上了蔬菜，机场工作人员前去与居民协调，遭到居民的抵触，甚至谩骂。你作为政府的工作人员，会如何进行协商解决?

【参考答案】

作为政府工作人员，我会本着公平公正，充分沟通的原则，及时介入，解决双方矛盾，避免矛盾激化，事态扩大，影响机场、政府形象，尽快恢复机场绿化。

我会先将双方分开，分别了解情况。向机场工作人员了解情况。如绿化区域内是否设立标识并进行了充分的宣传，之前是否出现过类似情况及处理机制是什么，是否能确定居民所属地。向当事居民了解情况。如是否了解绿化带的规划区域，是否看到明显标识、有什么建议和诉求等。

了解情况之后，我会与他们分别进行沟通。第一，和居民沟通。向居民解释占用绿化带种植蔬菜违反了《城市绿化条例》，严重者要受到两千元以上一万元以下的行政处罚;而且在绿化带种蔬菜，会使得城市美观度受损，影响外来乘客对我市的第一印象，减弱绿化带的滞尘功能、影响居住环境，给飞机的起降带来风险;如果实在想种蔬菜，建议居民可依托鱼缸、水池等进行无土栽培。第二，和机场工作人员沟通。我会提醒机场工作人员注意与居民沟通时的语气，解要多依托制度、感情，并利用好基层矛盾协调机制，如矛盾协调会等。要和周围的群众建立长期友好的关系，对于不当言行要对居民道歉;建议他们可以协助居民收获已经成熟的蔬菜，以便尽快恢复绿化带，并及时设立明显标识、宣传标识等提醒广大居民不要再破坏绿化带。

最后，我会向机场工作人员和周边社区提出建议，加大对居民在遵守规则、维护城市形象方面的宣传教育;定期进行联合巡视检查，发现问题立即整改，确保类似情况不再发生。