【中公参考答案】

便民服务中心工作人员上边期间戴耳机的行为，反映出其对待办事群众态度冷漠、爱答不理，属于典型的脸难看、不遵守工作纪律的作风顽症。该市将其辞退的做法值得我们点赞。

当前，随着我国反腐倡廉工作的不断推进，各地的党风廉政建设都取得了一定的成效。但是在这样的情况下不少党员干部、政府工作人员还是存在在上班时“怕、慢、假、庸、散”的顽固作风，比如这次受网络热议的工作人员戴耳机听歌被劝退，还有之前网络曝光的领导干部上班期间开“滴滴”、带彩打麻将等恶性事件。

该事件的出现一方面不利于我们政府良好形象的树立，通过网络频频爆出党员干部、政府工作人员的不良行为，会影响政府的良好形象和自身公信力。另一方面便民服务中心工作人员肩负着为群众办理多项业务的职责，其上班期间不务正业会导致人民群众需要办理的事情没有办法及时得以良好解决，从而引起办事群众的不满。

出现该现象究其原因，第一是部分政府机关还是存在着门难进，脸难看，事难办的不良风气，工作人员办事效率低下，办事手续繁琐。第二是部分工作人员服务意识不强对于办事群众缺乏耐心。第三是，对于工作人员监管力度不到位，没有明确的违规处罚条例，导致随心所欲的敷衍了事，部门内部相互评分系统基本为摆设，公众监督基本为零。

要解决此类现象的再次出现，第一我们需要进一步规范工作人员的行为，严肃工作纪律，要求每一位工作人员牢记工作职责，树立正确的服务理念，微笑服务。第二我们要不断在工作人员的个人业务能力和素质上下功夫，严格落实“首问责任制”。第三我们要完善内外部监督，设立便民服务信息，及时听取群众意见，同时要积极展开批评与自我批评，不断反思自己，提高办事能力。

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