【参考答案】

全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，服务窗口是一个单位的门面，办事群众可从中感受政府部门的工作作风和办事效率。7月的一天，骄阳似火，一位女士来到社保窗口，为其母亲办理退休老人资格认证，办理人员小孙告知必须要她的母亲本人在场方可办理。她说母亲今年80多岁了，行动不便，小孙赶忙说“您别着急，我们哪天到您家去为您母亲办理，你留下号码先回去，哪天我再与您联系”。过了两天，小孙和同事骑着电动车来到了老人家，为其母亲办理了资格认证，老人非常感动。因为当天的温度有40多度，老人拉着小孙要留她们在家吃午饭，小孙说“真不用客气，这是我们应该做的，我们还要回去上班”。为行动不便的老人上门服务每年都有好多次，对小孙她们来说已经很平常，但是对群众来说，方便了不少。多一些务实行动，少一些形式主义，不敷衍、不逃避，才能把服务群众落到实处，才能赢取群众信任和满意。