第二题：有一天，你正在单位接待上访的群众，领导打电话说有紧急会议召开，需要你参加，这时上访群众不放你走，问你该怎么办?

　　【答题要点】

　　实际工作中遇到时间冲突的情况在所难免，我会根据具体情境做好统筹协调，尽可能做到两者兼顾。

　　首先，我会与领导沟通，向领导说明情况，我正在接待上访群众。询问领导会议的紧急程度，以及是否必须要我本人参加，之后根据不同情况不同处置。

　　第二，如果可以暂时找其他同事代替参会的话，我会先请其他同事代我参会，自己留下来尽快处理好群众的问题。请上访群众将想要反映的问题简短解说，快速记录，并承诺会在最短的时间内给予他们答复，互留联系方式请他们回去耐心等待。处理好上访群众问题后马上赶赴会场。

　　如果会议必须要我参加，而且时间又如此紧急，我会考虑请其他同事帮忙负责接待一下上访的群众，记录群众诉求。我也会向群众说明情况，保证我会在散会之后第一时间赶回来处理问题，请他们放心。

　　第三，在散会后赶回单位，推进和跟踪上访问题的处理进度，将结果及时向群众反馈。

　　最后，要牢记“群众利益无小事”的宗旨，在整个接访过程中要本着感同身受的心态，积极听取群众意见，耐心安抚群众情绪，包容群众可能存在的不满或激动，踏踏实实解决好群众所反映的问题。