第二题：你是乡镇副镇长，正陪上级领导视察，突然出来两名村民情绪激动非得向你反映问题，正在这时工作人员给你打电话，你负责的一个项目，村民和施工单位发生冲突，你怎么处理?

　　【答题要点】

　　正所谓计划没有变化快，工作中遇到各类突发状况在所难免，作为一名领导干部既要高度重视，又要冷静应对。

　　面对如上情况，首先，我会要求给我打电话的工作人员尽量安抚村民和施工单位双方的情绪，我会马上赶到，不要惊慌。

　　其次，向正在视察的上级领导道歉，说明有突发状况出现需要我不得不赶往现场，先请镇里其他相关领导负责陪同领导视察，我会尽快处理好突发事件赶回来，求得上级领导的谅解。

　　第三，请同事接待两位情绪激动的村民，与他们简单沟通，说明他们的问题我们非常重视，请他们先将想要反映的问题向我们的同事进行细致的描述，接下来我们会第一时间进行调查处理，给他们一个满意的答复。

　　第四，赶往发生冲突的项目现场，组织现场工作人员，安抚各方情绪，了解冲突原因，化解矛盾。

　　最后，在解决完上述问题后赶回单位，继续完成陪同工作。并跟踪推进两位村民所反映的问题，有结论第一时间进行反馈。