2.任务和角色：

假设你是文明办主任李XX。今天是2012年4月16日，你8点到办公室，张、于两位副主任此前已分别到B市、C市进行调研，他们分管的科室暂时由你代管。9点你要乘车到外地参加一个十分重要的会议，会期5天。你要在1个小时内独立处理6分文件，处理过程中要注意文件之间的内在联系。

(1)志愿者小张的来信。

尊敬的李主任：

我是从A市文明网站上知道您的电话的，冒昧给您写信，请原谅。

我是A市一名志愿者，大学三年级学生。前一段时间，我参加了和平区居委会组织的调查活动，到某社区王XX家进行调查。当时王大爷和他的小孙子在家，小孙子刚7岁，非常顽皮。在座谈过程中，小孙子将靠枕扔向天花板，导致吊扇坠落，砸在我的腿上，发生骨折。为此我住院十多天。出院后，我要求王XX 支付我的住院费和休养费，遭到王的拒绝。和平区居委会也多处上门做工作，一直没有结果。

恳请李主任关照此事。

张XX

2012年4月6日

请列出处理意见和理由。不超过300字。(6分)