参考答案

1.阐述持续优化政务服务的意义。

优化政务服务没有完成时，只有进行时。只有立足群众需求，聚焦服务痛点，精准改进，靶向治疗，才能进一步提升群众满意度，打造便民利企的服务型政府，促进高质量发展。

2.提出持续优化政务服务的建议。

(1)推进政务服务标准化。

由国家层面建立政务服务事项的基本目录，明确政务服务中具体涉及的事项范围，各地方参照国家制定的服务事项目录和本地实际情况，因地制宜制定本地政务服务清单并公开，保证各地区在办理同一项业务时受理条件、服务范围、具体流程、材料提交等基本要求统一标准，实现无差异化服务。

(2)推进政务服务规范化。

在严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结、容缺受理等各项基本制度的基础上，进一步规范网上办事服务，充分利用好全国一体化政务服务平台，统一提供政务服务，避免出现软件繁多、重复注册的问题，与此同时注重页面设计简洁、保证操作便利、系统能够定期维护升级，让数据多跑路群众少跑腿。

(3)推进政务服务智能化。

一方面大力推进电子证照的使用，实现“免证办”;另一方面将政务服务自助终端设备推广至商场、银行、电信网点、公园等地，实现政务服务事项下沉;除此之外，进一步扩大网上业务办理的覆盖范围，除涉密事项外，其他政务服务基本实现“一网通办”。

(4)整合政务平台，加强信息共享。

一方面整合政务平台。原则上省级部门统一建立政务服务平台，整合服务事项，能在一个平台上办理得不再单独设置业务系统，清理“僵尸”信息系统;另一方面促进政务服务信息共享。涉及垂直管理、部门合作、交叉管理等业务加强普遍性数据共享。