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【中公解析】

关于网络舆情处理的工作方案

一、工作目标及意义

为了进一步建设服务型政府，在日常工作中及时处理、解决突发事件，特此制定相应的预防机制防止危机发生，提升人民群众满意度，提高工作效率。

二、工作参与人员

成立工作小组。由危机应对部门领导作小组组长，其他相关部门负责人为副组长，基层员工为主要工作人员。

三、工作针对对象

反馈群众

四、工作流程

第一，及时回应。对于群众的疑问、举报等信息及时回应处理，发布官方声明和公示，同时认真记录相关问题。

第二，调查核实。对问题进行调查核实，详细记录、对比。

第三，实施补救措施。核实完毕后，及时道歉整改，降低群众损失，挽回政府形象。

第四，汇报情况。处理完毕后及时向领导汇报情况，说明处理过程和最后结果。

第五，总结预防。将工作材料进行整理、归档，为后续类似工作开展提供经验借鉴。

五、工作要求

1.提高思想认知，积极应对舆情事件发生。

2.掌握处理流程，提高工作效率。

3.全心全意为人民服务，注重工作态度。

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