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【中公解析】

1. 分析政策出台的目的。

随着“两孩”政策的放开和人口老龄化的到来，市民对于家政服务的需求也与日俱增，然而家政服务业的发展现状显然还无法让群众放心，网上频繁爆出的保姆虐童案让很多家长忧心忡忡，为了解决这一问题，商务部出台了建立家政服务信用体系的指导意见。

2. 分析政策的积极意义。

第一，这一意见的出台有效弥补了我们当前家政服务市场的漏洞，有利于更好的管理和规范服务行业的市场秩序。第二，对于群众而言，这无疑更是一个好消息，红黑名单制度可以为他们选择家政时提供参考，同时也给他们提供了一个良好的问题反馈渠道，可以避免同样的问题反复发生。第三，此举有利于倒逼家政服务市场的从业人员加强自律，有利于提高整个家政行业的服务质量。

3.分析政策可能存在的问题。

(1)红黑名单的落实问题，不同的群众对于服务好坏的标准是不同的，可能在评价上面个人主观色彩会比较强烈，而且商家的服务情况也会不断的变化，一旦被列入红、黑名单何时能解禁?何时会调整?都是我们需要提前思考的问题。

(2)信息的反馈问题，全国现有的家政服务中心不胜枚举，我们在收集信息时可能会出现信息不均衡现象，比如群众对有的服务中心反馈的信息很多，有的却鲜有人反馈，那么也无法给群众提供全面的参考，甚至可能会出现内部人员恶意刷评价的现象。

4.提出解决建议。

(1)对于红黑名单的评定标准要有一套严格的、可行的评价细则，并且对于红黑名单要定期更新，及时调整，一旦发现红名单里的家政公司出现质量下降现象要及时剔除，对黑名单的公司也要有一定的观察期，避免一刀切的现象。

(2)规范评价流程，采用实名评价的方式严格管控评价，对于内部人员恶意刷好评和信息造假的情况严惩不怠。

(3)媒体要广泛的把该指导意见传播出去，扩大意见的知晓度才能更好的推动该政策的落实，同时政府也要开设专项问题反馈渠道，让公众一起对家政服务公司进行监督。

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