【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告及遴选备考资料，小编为大家整理2019遴选面试热点：消费者维权难值得深思，帮助广大考生了解考试内容 ，遴选考试脱颖而出。

【答题要点】

持续发酵多天的西安奔驰女车主维权事件以和解告一段落，但事件反映的消费者维权难问题值得深思。

今年来很多商家在追逐经济效益的同时，却未能提高相匹配的优质服务保障。一些商家本着“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的处事之道。在面对产品不过关，消费者合理维权诉求时置之不理，这不仅是不尊重消费者，也是无视市场规则的体现。这不仅使得消费者权益受到损害，也让自身品牌形象、信誉大打折扣，久而久之必将失去消费者信任，若任性无视消费者，不敬畏市场，终将面临淘汰的危机。

这一事件也为众多商家，品牌企业敲响警钟，为避免类似的事件再次出现。首先，企业要将“消费者至尚”的理念真正融入产品销售及服务当中，经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷，要建立建立完善合理的问题反馈和解决机制，给消费者一份消费安全感保障。

其次，企业应当加强自我约束，注重经营管理的每个细节当中。提高科学管理能力和水平，理顺组织结构，才能把服务客户的理念转化为现实。

最后，打造健康有序的市场环境，必须加大市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与，在市场管理中既要关注营商环境，也要关注“消费环境”。

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