【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告及遴选备考资料，小编为大家整理遴选考试面试技巧：应急处突如何解，帮助广大考生了解考试内容 ，遴选考试脱颖而出。

【题目简介】

在结构化面试中，应变能力作为重点测评要素之一，往往是大部分考生的痛点。一方面压力情景下的冲突让考生在现场感受到紧迫感，另一方面缺乏相对的工作实际又让考生手忙脚乱，不知此类题型如何作答。其实在解决这类题的时候只要抓住核心矛盾，在解决核心矛盾的基础上，结合自身身份并按照轻重缓解的原则依次解决就可以。以下是一些应急处突事件的常规处理原则，或许可以给你一点方向上的思考，大家赶快学起来吧!

【例题展示】

为方便群众办事，某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后，群众在周一早上纷纷来到大厅，抱怨语音智能接听系统答非所问，情绪激动，非常不满。假如你是县政务大厅的负责人，你怎么办?

【存在问题】

1.有安抚群众的方向，无安抚的具体内容。导致群众并不能体会到负责人设身处地的为其考虑，也会体现出在安抚过程中缺乏相应的换位思考。

2.知道要控制现场秩序，却以简单的喊话方式收尾。凸显不出现场秩序的混乱，以及在实际生活中遇到此类问题时所面临的急迫性。

3.解决问题时对于引发当下问题的核心抓不准，草草收场，导致解决过程中解决措施的力度缺失。

【技巧介绍】

1.换位思考，表达歉意。要理解对方的境遇，认可对方的部分意见、感受、态度等。如在当下场合群众周末的事情未办理，延误自身办理事项的进度，可能会影响自身利益;如在周一聚集的周末尚未办理事项的群众在人数上会比较多，导致群众现场处理还是要等。这些都可能是群众当下不满的情绪来源，所以要理解认同群众的内心想法。

2.维护秩序需有方。不能单纯的靠面对面沟通来解决当下的混乱问题，人多拥挤，甚至还会影响正在办理业务的群众，所以必须“快准狠”。用大喇叭或大厅广播吸引注意，保证所有人都能听到;其次，还要做好有效的人员分流。借助安保人员的力量，借助其他工作人员的力量，做好登记，并划分出相应的等候区和业务办理区，引导群众办理。如此便能有明显的画面感，并且在解决的过程中力度到位。

重点：现场秩序可以根据现场氛围，场面混态势等选择面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒等相关的语音劝说方式;不过在此类题目中，越是人群多，秩序乱的情况，越是面临着紧急重大的安全问题时，越需要我们静心思考，杜绝所有风险，此时可以考虑设置分隔带、拉起警戒线、放置路障等，如在高速道路发生安全事故一定要拉警戒线、放置路障等。

3.该题的重点在于既要解决现在群众难题的办理，还要继续推广语音系统。因此两手抓，而解决的源头信息要从群众反馈看。所以在解决上还是要告知办理业务的工作人员，在群众办理业务结束后可询问语音智能系统的具体细节性问题，群众的意见建议等，梳理整合语音智能系统在推进出现的所有问题，为后期优化只能语音接听系统做准备工作。最后联合系统开发部门，整合可线上办理业务，排除复杂性操作的业务，并在智能语音接听系统录入相关操作。

所以解决应急应变题型的时候，一看情绪，要共情;二看秩序，要有效针对控场;三解决核心问题，抓手就从题干问题的原因着手，按照轻重缓急依次解决。以上就是今天分享的小技巧，希望对大家有所帮助。