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遴选考试面试技巧:让事务处理更具针对性

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遴选考试面试技巧:让事务处理更具针对性

【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告遴选备考资料,小编为大家整理遴选考试面试技巧:让事务处理更具针对性,帮助广大考生了解考试内容 ,遴选考试脱颖而出。

在结构化面试中,事务处理能力一直都是重要考点,主要测查考生如何处理实际工作中出现的问题。那么如何避免套路化答题,将问题解决得更具针对性,今天中公教育就跟同学们分享事务处理题目的解题技巧,帮助大家认真高效备考。

【例题展示】

为方便群众办事,某县开通了智能语音接听服务。周末试运行两天后,群众在周一早上纷纷来到大厅,抱怨语音智能接听系统答非所问,情绪激动,非常不满。假如你是县政务大厅的负责人,你怎么办?

一、聚焦审题,问题需找准。

题干中交代的任务是要妥善处理当前的各项事项,因此找准有哪些问题就显得尤为重要。当前最为直接的问题是智能语音系统答非所问,以及群众的情绪激动的抱怨。但在思考时还需融入情景,想想群众“纷纷来到大厅抱怨”的场面,可能会给大厅带来拥挤、争吵等的秩序问题。除此之外,群众之所以会来抱怨,也说明了周末的语音接听系统并没有帮助他们解决要办理的事项,因此这道题目还隐含了群众需要办事的问题。

通过以上整理,问题共有三个,分别是:

1.群众情绪激动,大厅秩序混乱;

2.群众事项未能办理;

3.智能语音系统答非所问。

在答题时,我们的方向就非常清晰,就事论事解决上述问题即可。

二、重点突出,措施要具体。

在解决问题的过程中,很多考生会泛泛而谈,没有具体方法,如“我会本着轻重缓急的原则,妥善处理群众情绪激动”、“我会认真帮群众办理业务”。这样的作答往往空泛没有实际意义,考官想要听到的是后面到底如何解决问题,需要更具体的解决办法。

以本题为例,在解决群众情绪问题时,需要设身处地为群众着想,在沟通时能想到他们周末办事不成的郁闷情绪,并表示理解,也能够为语音系统的故障向群众道歉,还要给出一定会帮助其解决问题、后续还会优化系统的承诺。在帮助群众解决问题时,需要判断群众的办理事项类型、材料是否带齐,如果材料齐全现场办理;时间紧急的开通绿色通道;缺少核心材料的一次性告知所缺材料类型,并预约线上办理、上门办理;缺少非核心材料的采取容缺受理方式办理,并要求群众规定时间内补齐材料即可。

三、灵活作答,后续可补充。

往往此类问题在解决后可能再次发生,所以考生在答题时可以灵活加入自己的收获、启示或者对于本次事件的反思,以本题为例,能看到新系统在推行时明显无法满足群众需求,所以日后推行新功能一定要提前调试;群众周末只能依靠智能系统解决问题而无法找到人工服务,提醒我们日后需要智能和人工双线服务并行等。在作答时选择一项简单向考官阐述即可。

按照上述方法,就能帮助考生在作答事务处理时拒绝套路,答出亮点。

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