【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告及遴选备考资料，小编为大家整理遴选考试面试技巧：如何答好解决问题类题目，帮助广大考生了解考试内容 ，遴选考试脱颖而出。

遴选考试面试中的解决问题能力要求考生对题干信息理解分析、界定问题、作出评估，最终提出解决问题的系统方案或措施。在对于公职人员来说，解决问题能力是一种重要的能力要求，在抓落实过程中不可或缺。在结构化面试中，常规的解决问题类题目需要我们以作答对象为中心，察觉题干需要，结合实际工作，帮助其解决实际问题。

【作答原则】

1.分析深刻，把握本质。能够充分结合现实，分析目标问题产生的原因、带来的影响，能够精准把握核心问题、根本原因及深远影响，能够透过现象看到本质，从而提出针对性、有效性对策。

2.逻辑清晰，针对性强。问题分析与对策的解决环环相扣，鞭辟入里。

3.系统思维，真正解决问题。能够由表及里，由眼前到长远，运用多种手段、多种方式、多元主体，提出立体化解决问题的方案。

【题目展示】

某村大力发展乡村旅游，搞农家乐。但近日镇政府接到多起投诉，说农家乐的垃圾污染严重，噪音扰民，游客车辆乱停乱放，堵塞交通。作为镇政府工作人员，领导派你解决这个问题，你怎么解决?

【存在问题】

1.问题审不全。很多考生在考场上答题时，很容易被题干表面问题所迷惑，找不到或者找不准核心问题，导致答题只能浮于表面，展现不出解决实际问题的能力。本题中问题较多，群众投诉具体反映四个问题：一是农家乐垃圾污染;二是农家乐噪音扰民;三是游客车辆乱停;四是群众投诉的问题。处理问题时既要处理农家乐出现的问题，还要处理游客的问题，需要多方考虑。

2.方法不务实。有些考生解决办法单一，由于思考维度少以及缺乏相关知识，所以导致解决问题的效果也大打折扣。比如题干中农家乐垃圾污染的问题，只会想到要完善垃圾投放设施，增加农家乐周边分类垃圾箱，避免垃圾不乱扔，却不知道督促检查能够立竿见影。

3.内容不丰富。部分考生答题内容展开匮乏。比如问题解决完成后要进行公示，就简单说一句“公示处理结果”，内容给人的感觉非常敷衍空洞流于表面。所以作答要内容丰富，答出个性，比如“将整改措施和结果反馈村民，并在村内公示，让村民了解当前问题的处理情况，对之前工作不到位处表示歉意，欢迎村民持续监督”来展现实际做法。

【高分示范】

一、明确工作目标

某村发展农家乐，借助乡村优质的自然资源，以低成本满足游客需求，吸引其回归自然、放松身心，用以增加村民收入，发展乡村经济，推进乡村振兴。遇到当前问题，作为镇政府工作人员，我会立即回应村民投诉，协调处理当前问题，保障村民利益，保证农家乐规范发展。

二、采取有效措施解决问题

(一)了解农家乐现存问题

1.联系投诉的村民，通过电话询问，了解村民投诉的农家乐具体问题，包括农家乐垃圾污染区域、噪音出现的时间和频率、游客车辆停放的区域和交通堵塞时间等信息，收集村民掌握的证据，做好记录，并表示镇政府会高度重视，立即解决，请他们放心。

2.走访村干部，通过面谈，了解农家乐发展的情况，以及对于农家乐发展过程中存在的问题是否采取相应措施、解决效果并通过实地走访，拍照留存记录，用以核实问题。

(二)改善农家乐当前情况

1.召开农家乐发展协商会，由镇政府牵头，邀请多个政府职能部门工作人员、村干部等人员开会，明确农家乐发展的重要性，指出农家乐存在的问题，商讨整改措施，确定职责和分工。

2.针对垃圾问题，采取措施

(1)宣传环境保护，村内采用广播、流动车、走访入户等方式宣传污染环境危害和环境保护具体措施，让农家乐商户、游客意识到环境保护的重要性;

(2)规范垃圾处理和投放细则，要求农家乐落实垃圾分类，采用统一定时定点投放垃圾的方式，集中收集农家乐垃圾;完善垃圾投放设施，增加农家乐周边分类垃圾箱，避免垃圾不乱扔;

(3)联合环保部门检查，针对垃圾污染周边环境的情况，根据问题严重程度给予处罚，责令停业整改，并在后续落实门前三包责任制，责任到户。

3.针对噪音问题，采取措施

(1)规范农家乐运营时间，村民休息时间不允许娱乐设施、游客吵闹等声音过大;

(2)完善隔音设施，要求农家乐完善隔音措施，对于KTV等娱乐方式，可采用隔音窗户、隔音材料布置房间，减少噪音;

(3)加大检查力度，村干部在休息时间多走访，对于噪音过大的农家乐，及时约谈商户，要求限时整改。

4.针对乱停乱放问题，采取措施

(1)明确农家乐停车规定，游客停车需停到指定停车区域，设立禁停标识，提高游客重视程度;

(2)完善农家乐停车位，重新规划农家乐集中停车区域，设立引导标识，规范游客停车;

(3)加大巡查力度，村干部成立违停检查小队，定时巡查农家乐周边区域，对于乱停乱放问题，及时提醒车主及农家乐商户，避免交通堵塞情况。

(三)公示处理情况

给予反馈，公示结果。将整改措施和结果反馈村民，并在村内公示，让村民了解当前问题的处理情况，对之前工作不到位处表示歉意，欢迎村民持续监督，共同关注乡村发展。

三、总结预防

加强日常管理，畅通举报渠道。引入村民自治，开展常态化巡查，建立村干部信箱、电话、电子邮箱、公众号举报等渠道，鼓励村民监督，维护村民利益。