【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告及遴选备考资料，小编为大家整理遴选考试面试技巧：如何展示你的应急处突能力，帮助广大考生了解考试内容 ，遴选考试脱颖而出。

在结构化面试中，经常涉及应急应变题目的考察，在习近平总书记对青年干部提出的7种能力要求中，应急处突能力是能力之一。作为一名合格的干部，也必须具备处理突发事件的能力。因此，应变能力在考试中是尤为重要的，接下来，中公教育就以一道题目来看一下应变题的答题技巧。

【例题展示】

为减少群众办事等待时间，某窗口单位采取了预约制办理业务，但仍有多位群众未预约便前来大厅办理业务，导致现场秩序混乱。作为窗口的工作人员，请问你会如何解决。

【存在问题】

1.职责不明晰。在给定一个情境，让我们去解决时，我们要先对题目的描述进行认真分析，找到题干的身份和问题，从而明确工作职责，也能找到所有问题。在这道题目中，身份是窗口单位的工作人员，从该身份我们要联想到窗口工作人员的职责，对待办事群众要热心耐心，遵守一次性告知、容缺办理等工作制度。

2.问题寻找不全。答题就是解决问题的过程，首先要先将问题找全，其次分析问题的轻重缓急程度，在解决任何问题时，都要将生命安全放在第一位，在生活和工作遇到冲突时，要以工作为重，然后分清主次逐一解决。这道题目中共有两个问题，多位群众需要办理业务、现场秩序混乱，大家在答题时容易忽视秩序混乱的问题，首先要解决秩序的问题，其次是业务办理的问题。

【答题技巧】

1、表明观点

在推行预约制办理业务时，出现群众秩序混乱的情况，会大大影响群众的业务办理时间，降低群众服务体验感，因此，作为窗口工作人员必须马上处理解决。

2、解决问题

(1)维持秩序，稳定情绪。向群众表明秩序混乱会耽误大家业务办理时间，引导群众按照一米间隔排队，请群众不要着急，我们会加班加点帮助办理业务，请大家放心。

(2)统计人数，协调工作。邀请同事协助，统计好已预约及未预约群众名单，优先办理已预约群众相关业务，未预约群众按照先后顺序进行现场排号，并安排同事核实等待群众所携带的相关材料是否齐全，进行一对一的材料指导，以提升工作效率。

(3)告知业务预约流程。在每位群众办理业务结束后，现场向群众发放有关业务预约方法的手册，针对有疑问的群众，进行现场指导和答疑。

3、总结预防

此次事件暴露出预约制办理业务宣传不到位的情况，未来应实行“线上预约，线下取号”双轨并行制度，并加强日常宣传工作，确保不再出现此次情况。

以上就是和大家分享的应急应变类题目的答题技巧，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目的情境，设身处地地思考，从而周全答题。