例题展示

领导交给你一项绩效考核任务，这项任务还有两天就要交了，但还有三个部门没有上交。

A部门小张说：自己刚入职，对工作不熟悉。

B部门小王说：疫情期间指标变化大，收集困难，不好统计。

C部门小李说：一部分工作因需要与其他部门合作，考核信息也要向其他部门收集，但其他部门不配合。

此时，你会怎么办?

【题目分析】

答好本题我们需要明确几个点：

1.人际题的核心是在工作中遇到了困难、阻力，考官要看考生克服困难完成工作的能力。因此人际的重点不是如何处理好题目中的人际关系，而是如何克服困难完成工作。

2.此题遇到的困难是有三个部门绩效考核任务没有及时上交，时间紧迫，可能会影响任务的完成。因此，克服困难的目标在于在有限时间内保证绩效考核任务准时完成。

3.三部门没有及时上交任务，有思想认识方面的问题，也有工作难度的问题。因此在处理问题中既要调整工作人员的认识，更要做好工作的协调，同时还要发挥自己的主观能动性给予帮助。

【答题要点】

一、明确目标原则

绩效考核工作关系到整个单位的切身利益，作为统计者，一是要及时提醒各部门的相关人员，加快工作进度，在规定的时间内完成数据和材料的提交工作。二是要分析各部门工作迟滞的主要原因，给出合理化的建议，推动考核工作的完成。

二、提出有效措施

1.与小张沟通

一是告知小张任务的紧急程度。让小张意识到工作的紧急程度。提醒小张距离绩效考核所需资料的提交时间仅剩两天，为了保证能及时提交，需要提高工作效率，必要时需要牺牲下班时间完成材料的书写工作，再提交领导审阅。

二是协助小张熟悉任务的要求。找到以往A部门绩效考核提交的表格、材料和数据，结合本次绩效任务的相关要求，给小张提供书写的思路和框架，解答小张在书写时的困惑。

2.与小王沟通

一是与小王分析指标变化的原因。为了保证考核的公正性和准确性，需要结合疫情前正常的数据，尽可能分析出数据变化的原因，给领导最终考核时提供参考。

二是与小王改善统计指标的方式。了解小王之前统计数据的方式，帮助其分析不同方式统计数据在有效性、准确性、及时性方面的差异，进而优化数据收集的方式，让小王减轻收集的压力。

3.与小李沟通

一是让小李罗列所需数据的清单。各部门不配合的原因可能是小李未能与其他部门对接清楚所需收集的数据，建议小李将收集数据的具体内容整理成清单发给各个部门，希望各部门配合收集。

二是让相关部门配合数据的收集。和小李找到其他部门负责考核数据的同事，说明数据的收集以及最终的考核结果都会影响到他们所在部门的利益，希望他们积极配合小李的工作，及时反馈考核所需的数据。