例题展示

新人小李负责一项工作，由于疏忽导致出现失误。他本想积极弥补过失，但是同事老张却将他的问题在工作例会上指出，领导也因此批评了小李。对此，小李感到很郁闷，找你倾诉。请问你会如何劝解小李?请现场模拟。

锦囊1：能换位思考，设身处地地为沟通对象着想

1.理解小李的懊恼。小李“本想积极弥补过失”，由此可见，小李肯定很懊恼，如果能在例会前修订失误，可能就不会被领导批评。

2.理解小李的担忧。小李是“新人”，因工作失误而被老同事当众指出、被领导当众批评，会因此担心自己在领导和同事心目中留下不好的印象。

3.理解小李的郁闷。“工作例会”是公开场合，如果老张私下沟通，小李可能不会如此郁闷。

锦囊2：能准确抓住核心问题，并引导沟通对象认识到问题所在

1.小李未能正确看待领导的批评。领导的批评是“对事不对人”，是一种鞭策，而非对小李的全盘否定。

2.小李未能正确看待“老张在工作例会上指出问题”这件事。一方面，在日常工作中，组织召开工作例会的目的之一就是“发现问题、指出问题、解决问题”，所以，老张指出小李的问题，针对的是问题本身，而不是小李个人;另一方面，问题的重点并不在于老张是否指出了小李的失误，而是小李切切实实出现了失误，应该闻过则喜、痛定思痛才对。

锦囊3：能结合实际情况，给出切实可行的建议

1.立足当下：帮助小李分析出现失误的原因，并提出可行性建议。

2.展望未来：勉励小李不要气馁，再接再厉。