例题展示

小王是办公室的工作人员，在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友，将如何劝导他?请现场模拟一下。

【存在问题】

部分考生在作答这道题目时，可能首先想到的是“办公室主任不近人情，我是因公参加比赛，又不是做个人事情为何要批评我”，还有部分考生面对这道题目时，审题之后会把作答内容集中在“我把手头工作放下参加演讲比赛”这个问题点上，由此作答内容可能会聚焦于“我应该做好手头工作之后或者做好交接工作之后，再听从领导通知去参加比赛”。

但需注意的是这道题在题目背景中其实说明了我的身份是“办公室工作人员”，且“在工作中突然接到上级领导通知”。所以，领导批评其原因是其在正常工作下面对越级领导的指示不知如何处理的缺乏“权属意识”的问题，违背了职场规章制度，这才是本质问题。因此，考生在面对这类问题时，还是要能够透过简单情景去设身处地思考问题，发现本质，才能答出题目重点。

【参考要点】

1.理解并适当肯定沟通对象。

(1)事出紧急，也是想要服从上级领导安排，才有此行。

(2)积极作为，有一颗为单位争光的心也具备很强的演讲能力。

2.说服沟通对象。

(1)办公室主任的出发点。一方面，不和直属领导报备，领导不知情，找不到人，工作难以安排;另一方面，是出于维护整体部门管理秩序的角度，没有制度无法开展整个部门的工作。最后，批评也是为了其能养成工作意识和职场意识，成为合格职场人。

(2)小王的问题。一方面，缺乏权属意识，有突发情况未跟领导报备;另一方面，上班时间擅自离岗，影响科室工作也影响自己工作的完成。

(3)给予建议。一方面，快速调整心态，正确看待领导批评;另一方面，养成权属意识，有问题及时汇报，后期做好工作的制度学习。最后，在日常工作中仍要保持热情，不仅要做好本职工作，也要统筹工作与比赛关系。

3.进一步巩固沟通效果。

鼓励小王会做得越好，或者主动找领导去承认错误。