例题展示

为提高企业的办税效率，减轻企业负担，某地税务局积极响应国家税务总局联合全国工商开展的“春雨润苗”专项行动，在此基础上，推出“线上助苗”服务，但此服务推行一段时间过后，却出现了以下几种问题。

1.群众对线上系统的操作流程不了解。

2.税收相关的政策晦涩难懂。

3.工作人员解决群众问题不够灵活。

4.线上咨询回复不及时。

为有效解决上述问题，领导让你开展一次针对此次线上服务系统的调研工作，你会如何开展。

【常见的套路化表述】

1.调研的目的意义笼统，不明确。调研的目的其实是非常重要的，明确调研目的，有利于接下来的调研更具有针对性地开展。但是在具体地做到中，考生所答的调研目的往往太笼统，如“开展此次调研，有利于提高群众的满意度，有利于税务工作的推进”等。首先，从作答的角度来说，调研的目的意义不是必须作答的一部分，要灵活运用。其次，调研的目的一定要聚焦题目问题，了解相关信息。

2.不分具体情况，第一步就是成立调研小组。忽视题目中的调研范围，只要是调研题，第一步首先就要先成立调研小组，其次，成立的调研小组在后续答题过程中并未提到相关的组成及具体分工。

3.调研内容重复且不具体。在整体的作答过程中，无论是问工作人员还是问相关的领导，内容多是在办税过程中遇到的困难、有哪些意见和建议等，内容重复，没有突出不同对象所问问题的针对性。除此之外，在调研内容方面往往不具体，如在此次线上系统过程中可能遇到的问题有哪些，包括对政策的了解程度不够、工作人员的讲解不够简单通透等，应细化的进行展开。

【如何聚焦调研题关键答出个性化】

1.调研的目的要明确。开展此次调研工作是为了了解此次线上服务系统中出现的问题，进而在后期的推进过程中，能有针对性地解决问题，从而提高群众的幸福感和获得感。

2.调研的内容要具体。调研的内容要聚焦此次线上服务出现的问题。如(1)群众对系统的熟悉程度。是否掌握线上咨询渠道的使用方法、操作的流程等。(2)税收政策的了解程度。如企业相关的税收知识：涉及到的税率、减免、税目等方面。(3)解决问题的方式方法。(4)线上回复速度。回复的平均时间以及群众的等待时间等。

3.调研方式要多样。(1)针对群众可以线上电子问卷的方式。(2)针对工作人员，可以采用访谈、座谈会、答卷等多种方式。