例题展示

你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办?

【例题精析】

这是一道典型的人际题，大家看到题目时要第一时间明确题干是怎么问的，根据问法明确作答方向。对于怎么办的问法，大家要知道解题的重点是谈做法。多数人会认为这道题目涉及领导，所以要在自己的做法中展现自己的服从意识，要展现自己的大局意识等。这些想法并没有错，但不能只朝着这单一的方向去思考，这样很容易说空话。要凭借着对题目精准的把握，也就是要在如何巧妙化解与同事之间的误会，保证团队的凝聚力上下功夫，通过表达清楚这些来展现自己大的格局和处事的智慧。总而言之，人际关系的题目是对工作中解决问题的能力以及情商的考察，我们必须要把握住题干中的核心问题，不用纠结题干中出现多少人物，要坚持以化解问题为导向，抓住问题，解决问题。

现在回到题目上来，通过题干中“‘我’觉得可行性不大没有采纳，刘博士有情绪”可以看出第一个问题是建议被“我”疏忽，刘博士有情绪，第二个问题是领导提醒“我”要多听取刘博士意见。这里面最重要的问题就是刘博士有情绪，因为这会导致团队凝聚力下降，影响工作效率等。因此，要重点解决刘博士情绪问题，再去解决领导提醒“我”这件事。

对于刘博士的情绪问题一方面要沟通道歉，值得注意的是道歉要实实在在分析错在哪了，不能务虚不务实，不能仅停留在处理人际问题原则的罗列上，要承认自己的武断，承认自己的经验主义，希望得到谅解。另一方面要给出满意答复，通过组织项目组的同事对刘博士的建议进行论证，听取多方面的意见，保证解决问题的科学性和严谨性，最后给刘博士一个满意解释，这就叫做以事实说话，以理服人。大家可以看到对于解决刘博士的情绪是做了两方面工作才真正解决的，所以说解决问题要抓住核心。

对于领导提醒“我”这个问题，我们待解决好刘博士建议的问题后，要第一时间向领导汇报，切记不是简单的承认错误，要有实际的内容，我们要感谢领导的宽容和指点，同时要向领导汇报清楚与刘博士和同事们讨论的建议的情况，并向领导保证自己以后一定要重视尊重他人的意见，不高经验主义。在最后我们也可以适当说一下这件事给自己的一些感受和启发，这样题目就答完了。