例题展示

假如你是项目负责人，项目组成员小李因家中变故而情绪不佳，和业务骨干老王发生了冲突，进而影响了团队氛围和工作进度，领导也因此批评了你，你会怎么办?

【常见误区】

1.缺乏主动担当的意识。对于这样的问题，认为自己没有错，不能妥善处理。

2.忽视主体。遗漏领导这个主体，仅处理小李和老王之间的矛盾。

3.忽视问题的解决。只解决人际矛盾，而忽视工作中的矛盾，导致答题不够完整和全面。

【如何正确把握人际与工作的矛盾】

1.表明态度：作为项目负责人，没有及时把控团队的合作氛围，导致影响到了工作，我有不可推卸的责任，因此，我会想方设法的进行解决。

2.处理与领导的人际矛盾：面对领导的批评，我会虚心接受，向领导保证，会尽快赶上工作进度，请领导放心。

3.处理小李和老王的人际矛盾：面对小李，我会安慰他的情绪，并给予相应的帮助，提醒小李不要把情绪带到工作中去，以工作为重。面对老王，我会向老王说明小李家的情况，寻求老王的理解，并且建议老王在这段时间内，能多承担一些工作，帮助小李走出心情的低谷。

4.处理协调工作矛盾：召开项目推进会，重新制定工作计划和工作任务，必要时加班加点赶上进度，保质保量完成工作。

5.做好汇报工作：工作完成后，将处理经过、结果向领导汇报，听从领导的下一步指示。