例题

你部门接到群众举报，说辖区内空气中有刺鼻气味，怀疑是当地某企业违规生产导致的，领导高度重视，安排你组织人员到企业检查。企业管理人员和保安将你们拦在大门外，以领导不在为由不积极配合调查，你会如何和企业管理人员进行沟通，请现场模拟。

锦囊一：找准限定信息，定好调子。

题干限定信息一般分为身份信息和场景信息。身份信息包括自身和沟通对象身份，可用来判定选择何种沟通语气。另外，场景信息即具体地点、场景人数、场景氛围等信息，这些都客观限定了我们的答题内容。本题中我的身份是执法人员，执法对象不配合，在作答时表情应是偏严肃，语气应铿锵有力，这就比较符合身份限定。此外，题干中保安守在大门口，可能会有群众围观，这些都是我们可以合理利用的情境，但也要提醒大家，语气状态是整体的调子，并非一成不变，须基于具体表达内容灵活调整。

锦囊二：巧用劝说技巧，事半功倍。

情境模拟类题型技巧性较强，熟练运用常见劝说技巧，在高度紧张、思考时间有限的考场中，能帮助我们迅速找准答题角度。下面给大家列举几种常用的答题技巧。

1.沟通技巧之法律法规角度

该题是执法情境，而相关公民和企业有配合公权机关调查的义务，可以告知对方，寻求配合;另外在执法中，我们也应告知对方，如有不符合程序可向有关部门投诉举报。

2.沟通技巧之利弊分析

此刻，沟通对象不愿意配合调查，所以我们可以讲明配合调查的好处，如：帮助企业及时发现生产当中存在的技术问题，便于及时整改优化，真实取证解开群众误解，助力企业持久经营等。

3.沟通技巧之打消顾虑

该题中沟通对象担心调查可能涉及企业生产的敏感信息会被泄露，我们也可基于此进行沟通，如：此次的检查工作我们是按照规章制度办事的，您放心，我们的检查会本着公正执法、实事求是的原则展开，检查期间我们一定会做好相应的保密工作，还希望经理您能积极配合。

锦囊三：紧扣核心，突显重点。

技巧使用并不是越多越好。劝服沟通对象一般而言都是有重点和难点的，这就需要我们审清劝说目标，然后换位思考，分析把握沟通对象的核心关注点，以此来选择合适的劝说角度。

例如，本题我们的沟通目标是说服企业管理人员配合调查。而沟通对象作为企业管理人员，大概率接受过高等教育，配合执法的基本意识还是具备的，结合其身份可以推断让其认识到配合调查的好处及解决其对隐私信息泄露的担忧才是劝说核心。