例题展示

某地发生洪灾，你是现场安置受灾群众的负责人，有群众向你反映救灾物品发放不公平，且情绪激动，此时，你会怎么办?

【存在问题】

1.目标不明确，对自己的人物身份认知不清晰。套路化破题，例如“我是现场工作人员，一定要安抚群众，做好工作”。

2.解决问题不具体，答题内容很敷衍。特别是解决紧急问题，内容展不开，例如“我一定会安抚好现场群众，然后具体情况…”。

3.资源利用不充分，凡事都是自己做。没有利用周边便利资源，例如“我会重新核对名单;我会追回多发物资;我会做好解释;我会重新发放物资”。

4.考虑问题不全面，仅限于眼前问题，缺乏对后续问题的考虑，敷衍式收尾。例如“后续，我一定会注意此事，不再发生类似事件”。

【如何有效解决问题】

1.结合身份明确目标原则：作为现场安置负责人，一定秉持公平公正的原则做好物资发放工作，同时要及时安抚好群众，消除质疑，保证工作的顺利开展。

2.细致劝说：我会安抚这名群众，请他冷静一下，说明我们的原则就是公平公正，如有不公行为一定会及时纠正并进行严惩，跟群众承诺一定会处理好此事。

3.充分调动资源解决问题：首先，向群众了解具体情况;随后，找到相关工作人员，大家一起核对名单，查出纰漏;如果发放有问题，会联合村长到被发错的家庭，说明情况，要回或补发物资;如没有问题，自己详细与其进行说明;后续让工作人员和村民说清楚发放的标准。

4.做好后续工作：后续会安排两人一组进行物资发放，起到监督提醒作用，同时物资发放后会把物资发放名单进行公示，避免误会。