【导语】中公遴选考试网每天更新全国各省份公务员遴选考试公告及遴选备考资料，小编为大家整理2020遴选面试技巧：让沟通更有温度，帮助广大考生了解考试内容 ，遴选考试脱颖而出。

【例题】

在你忙于手头工作时，同事小王热心地帮你接听了群众的来电。由于小王对群众的问题给出了错误的解释，导致群众投诉你，领导也在公开场合批评了你。小王为此感到特别自责，情绪也很低落。你会如何安慰他?请现场模拟。

【题目解析】

本题重点考查的是沟通能力、言语理解与表达能力、人际交往的意识与技巧。根据题目的问法“你会如何安慰他?”，我们可以迅速的锁定沟通的目标，即让小王不再自责、提振情绪。本题的题目信息不少，哪些可以利用呢?

第一，自责是有原因的，小王本意是想帮助你，却不曾想好心办坏事、使你被批评。

第二，当时你忙于手头工作，小王为你提供了帮助，说明小王乐于助人的宝贵品质。

以上两点大多数考生能够得出，但后续的分析可能就会有一些难度了。小王现在的情绪主要源自于自责，也就是说小王觉着自己应该承担主要责任。但是从题干当中分析，我们会发现，“小王热心地帮你”，说明这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，出现解释错误的情况其实也是难免的。另外，“你忙于手头工作”，才会使小王去帮你接听电话，从你自身的角度考虑，这也折射出了你在工作效率与工作方法方面存在着问题。同时，如果在你比较忙时，没人帮助你接听群众来电，可能也会导致更加严重的后果。

【中公参考要点】

1.理解并适当肯定沟通对象。

(1)小王本意是想帮助“我”，却不曾想好心办坏事、使“我”被批评。

(2)小王热心帮助、乐于助人，这种品质难能可贵。

2.说服沟通对象。

(1)这件事并不是小王的本职工作，小王对于工作可能不熟悉，解释错误在所难免。

(2)“我”在工作效率与工作方法方面存在着问题，以致太忙没有时间接听群众来电。

(3)如果没有小王帮助及时接听电话，可能会导致群众认为我们的电话形同虚设，对单位声誉造成不良影响。

3.巩固推进沟通效果。

特别感谢小王的帮助，大家既是同事也是朋友，日后也要互帮互助。

在公务员面试中，很多模拟沟通类题目的设置往往会同步考查人际交往的意识与技巧，中公教育建议广大考生朋友们在答题时能够更多地换位思考、主动自省，这样才能使答案更有温度，更能突显亮点与特色!