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面试中常常会考察应试者人际关系处理能力，在考察中题目往往会设置一些限定条件，出现频率较多的是在一些“新人”角色下的问题处理，其考察目的在于了解应试者能否处理好职场新人可能面临的一些问题，那对于问题解决的切入点可以从新人的优势以及问题两个方面考虑：

一、“新人”的优势

1.新人有激情。对刚迈入到工作岗位的新人，对未来充满憧憬，想要在工作中大展拳脚，愿意主动承担工作，参与工作积极性强。

2.新人有能力、有想法。新人接受了高等教育，知识文化水平与时俱进，专业技能扎实，接触了新行业、新工作，能够结合当前工作实际，带来新想法，拥有创新思维。

3.新人有发展前景。新人是单位新鲜血液，为单位注入活力，是单位以后的中流砥柱。

二、“新人”的问题

1.新人的学生心态浓厚。没有正确认识职场人身份定位。具体表现为“小张刚入职，一天领导让小张下班以后在公司完成未完成的工作，小张觉得下班是自由时间没有加班，后被领导发现，被领导批评，如果你是小张，你会怎么做”。这道题体现出小张以自我为中心，没完成本职工作却到点下班，没有职场人的责任心。对于心态调整要立足本职，以工作为重，主动熟悉工作，积极学习，提升本领，尽快胜任工作。

2.新人的权属意识不足。缺乏权限意识和服从意识。具体表现为：“小张刚入职，工作积极，抢着干活，领导和同事都疏远他”，这的道题体现出小张抢着干活，导致关系疏远，可能是抢着干同事的活，自己的本职工作却没做好，单位工作进度因此受拖累;也可能是抢着干同事的活，但由于自身工作能力不足，导致同事受批评，体现出小张没有权限意识。因此权属意识指的是服从领导的指令，有权也有限，权限要分明。

3.新人的主动性不强。当遇到工作环境不适应，不主动沟通来适应环境;当遇到工作困难时，不主动请教来解决问题。具体表现为：“小张刚入职，部门同事都是老员工，大家表面上都对你客客气气，但明显没把你当做部门内的人，面对这种现状你怎么办”在这道题中没有主动让同事了解我，没有及时请教其他人让自己融入到新环境中。主动性的提高有赖于自身的内在动力，主动适应、主动沟通、主动克服困难、不等不靠、先人一步。

因此做题时遇到“新人”要有全面的思维，结合题中新人的特点有针对地解决，既体现出新人的活力，同时也规避新人的问题。具体表现为：“你是一名刚刚被录用的新职员，在你工作的部门，有位老同志工作能力很强，但看不惯一些新生事物，常发表反对观点，还多次当众批评你太幼稚，你怎么办?”在这道题中，体现出新人的问题，幼稚、想法不够全面、学生心态、重理论轻实践，同时也体现新人的优势之处，对新生事物的适应力强，因此需要发挥主观能动性，帮助老同事潜移默化改变自己的观念，比如主动跟他介绍互联网办公系统的便捷之处，或者新技术的操作方式等，让老同事接受新事物。

中公认为，对待面试题目中出现的“新人”要结合新人的特点，全面看待新人的优势与问题，才能将人际题内容分析全面，面试中取得高分。

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