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一、解决问题前的分析与控制

首先，对于发生的紧急情况进行分析，这有利于我们清晰状况、明确要解决的问题。其次，遇到紧急情况要控制自己的态度，体现出对情绪的控制力和稳定性。紧接着，在事件分析的基础上，指出要处理的矛盾有哪些，根据轻重缓急和以人为本的原则分清主次和先后。

二、解决问题中的假设及做法

具体解决过程中一般采用层层假设法，一些情况可采用事件回溯法。在做假设情况时，首先要考虑的就是确定题中所说的矛盾问题的真实性，即第一层假设。在确定事件的真实性之后，再根据题中具体情况由易到难地层层假设，此时要注意，努力穷尽一切假设(注意假设的有限性)，体现考虑问题的周密性，但又要在面试考试阳光思维原则的指导下做有限假设。在解决矛盾的过程中，动用可能的人员和方法来拓宽解决问题的思路，如借助同事、媒体等协助，以体现触类旁通解决问题的能力。最终一定要将题目中所述的矛盾顺利解决。

三、解决问题后的提升与总结

对于这些紧急性的问题，应该做好总结，吸取教训，在今后的工作中避免再次发生。对于一些涉及责任和权益的问题，还要考虑追究责任，甚至是法律责任。

总之，一般性突发事件是我们在工作和生活中很可能遇到的实际问题。在作答时，总在理清逻辑，而不是乱序提出各种对策，清晰的思路对于回答此类题目尤为重要。考生们在备考阶段需要加强真题和模拟题的练习，逐步清晰和巩固答题思路，这样才能在考场上有从容表现。

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