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近年来，在各省公务员或者事业单位考试中，应及应变的测查地位从未撼动，甚至有的省份3道题目中有2道都是考查应急应变，足以见得这类题目更受考官青睐，也是人才测评体系中最真实测查人才的重要指标。很多考生虽然做了充分准备，但是在考场上依然靠本能的反应，那么我们如何轻松应对呢?应变这类题目归根结底还是测查考生解决问题的能力。广大考生一定要将复杂问题简单化，总体思路就是总—分—总。具体如下：

1、 明确当前形势/工作目标/工作原则(可选)

2、 解决当务之急

3、 解决根本问题

4、 总结预防

【例题演练】

某政府服务大厅，有5-6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨、情绪激动，如果你是工作人员，你如何处理。

【中公解析】

此题测查考生的应急应变能力。主要就是解决问题，学生在找准问题后按照轻重缓急判断哪些是当务之急，哪些是根本问题，问题的紧急性可按照以下三个层级进行参考，生命和情绪问题〉秩序问题〉财产问题

1、 审题：

(1) 条件：①身份：工作人员(可假设为大厅工作人员)②地点：政府服务大厅

(2) 问题：①抱怨、情绪激动 ②排长龙③窗口开放较少

2、 分析：

(1) 当务之急

① 抱怨和情绪激动属于情绪问题，属于紧急问题，排在第一层级

② 排长龙，属于秩序问题，排在第二层级

(2) 根本问题

① 窗口开放较少，排在第三层级

(3) 总结预防，即分析问题产生原因：①大家不理解为何只开放一个窗口，说明缺乏解

释沟通②管理不到位，如：办理方式单一、人员安排不够、窗口开放不及时等。